Este documento explica, em linguagem direta, quais dados pessoais a Webvel trata no site, no atendimento e no CRM comercial, para que os utiliza e quais são os seus direitos como titular, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
A Webvel é a agência de Tráfego Pago sediada em Cascavel, Paraná, em operação desde 2011. A Webvel é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site (webvel.com.br), dos seus canais de atendimento (WhatsApp comercial e e-mail) e do seu CRM comercial (comercial.webvel.com.br), inclusive do aplicativo Webvel CRM, que conecta o número comercial da Webvel à plataforma oficial do WhatsApp Business da Meta.
Quando a Webvel opera mídia paga para um cliente, os contatos gerados por essas campanhas são repassados ao cliente contratante, que é o controlador desses dados no seu próprio relacionamento comercial. Nesses casos, a Webvel atua como operadora, seguindo as instruções do cliente.
Quando você preenche o formulário da página de contato, enviamos ao CRM comercial da Webvel:
O envio passa por uma função da Webvel hospedada na Supabase, na região de São Paulo (sa-east-1), que repassa os dados ao CRM. Para impedir envios abusivos, essa função registra a faixa de rede do seu endereço IP apenas em forma cifrada (hash), e esse registro é apagado em até um dia. A origem da visita fica guardada somente no armazenamento da sessão do seu navegador e desaparece quando a aba é fechada. O formulário não grava seus dados no navegador.
O site também oferece o WhatsApp comercial e o e-mail da Webvel como canais de contato. As mensagens que você enviar por esses canais são tratadas conforme as seções sobre o CRM, o WhatsApp e o e-mail, mais abaixo.
Ao navegar no site, o Google Analytics coleta dados de uso, descritos na seção seguinte. O site guarda no seu navegador apenas preferências de exibição, sem dado pessoal.
A Webvel organiza o seu atendimento e a sua gestão comercial em um CRM próprio, acessível em comercial.webvel.com.br somente pela equipe da Webvel. Nele ficam registrados dados de contatos, clientes e potenciais clientes (leads):
Os dados do CRM ficam em banco de dados hospedado na Supabase, na região de São Paulo, e a aplicação funciona em servidor contratado pela Webvel.
O número comercial da Webvel está conectado à plataforma oficial do WhatsApp Business da Meta (API do WhatsApp Business) pelo aplicativo Webvel CRM, em coexistência com o aplicativo WhatsApp Business. Isso significa que as conversas com esse número são registradas no CRM, tanto as mensagens trocadas pela API quanto as mensagens enviadas e recebidas pelo aplicativo no celular.
Para cada conversa, registramos:
Usamos essas conversas somente para atender você, dar continuidade ao relacionamento comercial e manter o histórico do atendimento. A Webvel não usa o conteúdo das conversas para publicidade e não o vende a terceiros. A Meta trata os dados necessários à entrega das mensagens conforme os termos e a política de privacidade do WhatsApp.
Se você não quiser mais receber mensagens da Webvel pelo WhatsApp, basta informar isso na própria conversa.
Quando a equipe da Webvel envia e-mails a contatos e clientes, o CRM registra apenas os dados de envio:
O CRM não armazena o corpo das mensagens nem os anexos. O e-mail da Webvel é operado no Google Workspace.
Tratamos dados pessoais somente para as seguintes finalidades:
O tratamento se apoia nas seguintes bases previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD):
A Webvel compartilha dados pessoais apenas com:
A Webvel não vende dados pessoais.
O banco de dados do CRM e a função do formulário ficam no Brasil. Parte dos serviços da Meta e do Google opera em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o artigo 33 da LGPD, com base nas cláusulas contratuais e nas garantias de proteção oferecidas por esses fornecedores.
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados. Você pode pedir a exclusão antes disso, conforme a seção Exclusão de dados.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: acesso ao CRM restrito à equipe da Webvel e controlado por perfil, autenticação em múltiplos fatores nas plataformas críticas, criptografia em trânsito (HTTPS), chaves de acesso guardadas apenas nos servidores e políticas internas de tratamento.
A LGPD garante a você, a qualquer momento, o direito de:
Para exercer qualquer um desses direitos, envie a sua solicitação ao Encarregado de Proteção de Dados da Webvel. Informe o seu nome e o telefone ou e-mail que usou no contato com a Webvel, para que possamos localizar os seus dados.
E-mail · patrik@webvel.com.br
WhatsApp comercial · 45 99955-2829
Endereço · Cascavel, Paraná, Brasil
Prazo de resposta · até 15 dias, contados do recebimento da solicitação
Esta seção também é a instrução de exclusão de dados do aplicativo Webvel CRM. Para pedir que a Webvel exclua os seus dados, inclusive as conversas de WhatsApp registradas no CRM:
A Webvel responde em até 15 dias, contados do recebimento da solicitação, confirmando a exclusão do seu cadastro, das conversas e dos demais registros no CRM. Somente os dados que a lei nos obriga a guardar, como documentos fiscais, são mantidos, pelo prazo legal e sem outro uso.
A exclusão no CRM não apaga as mensagens que continuam no seu próprio aparelho. Os dados tratados pela Meta para a entrega das mensagens seguem a política de privacidade do WhatsApp.
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos nossos serviços, nas tecnologias que utilizamos e nas exigências legais. A versão vigente fica sempre publicada neste endereço, com a data de atualização ao final da página.